Le Legal Design Thinking : Une méthode centrée sur l’utilisateur
Le Legal Design Thinking est une approche méthodologique en cinq phases, s’inspirant des principes pédagogiques des écoles de design et de commerce.
Il permet de générer des idées innovantes pour résoudre les problématiques spécifiques que les individus peuvent rencontrer en lien avec le droit, son application et son interprétation.
Comprendre avant de résoudre : l’authenticité et l’intensité de la démarche
Essentiellement, ce processus repose sur une approche authentique et intense visant à comprendre l’expérience de l’utilisateur avant de tenter de résoudre la problématique et d’entrer dans la phase de rédaction.
L’objectif est de placer l’utilisateur au cœur du processus, pour assurer une résolution de problèmes plus pertinente et efficace.
Flexibilité du processus : une chronologie non linéaire
Il est facile de conceptualiser le Legal Design Thinking en « étapes », mais il est crucial de comprendre que ces cinq phases ne sont pas contraintes par un ordre spécifique ou un temps défini.
Il ne s’agit pas d’une suite ordonnée d’étapes, mais plutôt de cinq moments distincts qui contribuent tous à l’aboutissement du même projet.
Nous allons maintenant détailler ces cinq phases du Legal Design Thinking, pour comprendre comment elles s’articulent et participent à l’optimisation du processus juridique.
Les cinq phases du Legal Design Thinking
1. Empathie : Placer l’utilisateur au cœur du Legal Design Thinking
L’une des règles cardinales du design est la création centrée sur l’utilisateur.
Dans le Legal Design Thinking, cela se traduit par une phase d’empathie où les juristes pensent et se mettent à la place de l’utilisateur pour comprendre les problèmes juridiques qu’il rencontre.
Cela implique une écoute active, des entretiens avec des experts et des interactions avec de véritables utilisateurs pour sortir des hypothèses préconçues.
Cette étape exploratoire collecte une multitude d’informations sur l’expérience de l’utilisateur et les problèmes juridiques qu’il rencontre.
2. Définir le problème : Analyser et organiser les informations
La phase de définition du problème implique de trier et d’analyser les informations recueillies lors de la phase d’empathie.
Le legal designer doit alors clairement identifier le problème juridique à résoudre.
Prenons l’exemple d’une entreprise qui constate une augmentation soudaine des contrôles administratifs et des sanctions dans certains points de vente.
L’équipe devra poser des questions pertinentes pour cerner le problème :
- Y a-t-il eu des changements dans les équipes en magasin ?
- Les objets des contrôles sont-ils similaires ?
- Sommes-nous à jour dans la veille réglementaire ?
Il est crucial de formuler le problème du point de vue de l’utilisateur et non de celui du juriste. Cela permet de garder la solution centrée sur l’utilisateur.
3. Idéation : Encourager l’innovation dans le Legal Design Thinking
Les phases de définition du problème et d’idéation peuvent se produire simultanément, de manière répétée et/ou chronologique.
Lorsqu’un problème est évoqué, des solutions potentielles commencent naturellement à émerger.
Le Legal Design Thinking encourage des solutions nouvelles, uniques et approfondies, allant au-delà des réponses juridiques les plus évidentes.
Aucune idée n’est considérée comme trop ambitieuse ou trop simple.
L’utilisation de logiciels de mind mapping peut aider le legal designer à générer et organiser ces nouvelles solutions.
Toutes les idées sont enregistrées dès le début, facilitant ainsi la détection des idées les plus prometteuses plus tard.
4. Prototype : Visualiser les solutions
Après avoir développé plusieurs solutions uniques, il est temps de les matérialiser sous forme de prototypes pour les partager avec les utilisateurs potentiels.
Ces prototypes peuvent inclure des visuels et des schémas pour faciliter la compréhension.
Il peut être bénéfique d’impliquer des personnes d’autres départements susceptibles d’utiliser la solution dans leur travail quotidien.
Le but est d’identifier la solution juridique la plus adaptée au problème identifié.
5. Test : Mettre en œuvre la solution la plus prometteuse
La phase de test consiste à mettre en œuvre la solution la plus prometteuse identifiée lors de la phase de prototypage.
Les prototypes peuvent aider à éliminer certaines idées et à mettre en avant d’autres.
Au cours de cette étape, il faut évaluer l’efficacité de la solution choisie et de recueillir des retours d’expérience des utilisateurs.
Ces retours permettront d’identifier les éventuelles améliorations à apporter.
Ainsi, cela permet également de valider si la solution répond bien aux problèmes juridiques de l’utilisateur.
Le processus de Legal Design Thinking est itératif et flexible.
Si les tests révèlent des lacunes ou des aspects à améliorer, les équipes peuvent revenir aux phases précédentes pour affiner et ajuster les solutions en conséquence.
les étapes du legal design
L’Impact du Legal Design Thinking sur la Pratique Juridique
Le Legal Design Thinking, en remodelant la façon dont les professionnels du droit abordent et résolvent les problèmes, a un impact considérable sur la pratique juridique.
Augmentation de l’efficacité et de la satisfaction des utilisateurs
En mettant l’accent sur l’utilisateur et ses problèmes, le Legal Design Thinking permet aux avocats et aux juristes de fournir des solutions plus efficaces et pertinentes.
Cela se traduit par une meilleure satisfaction des utilisateurs, qu’il s’agisse de clients, de collaborateurs ou de toute autre partie prenante.
Promotion de l’innovation juridique
Le Legal Design Thinking stimule l’innovation dans le domaine juridique.
En encourageant les professionnels du droit à penser de manière créative et à sortir des sentiers battus, cette approche ouvre la voie à des solutions juridiques nouvelles et inédites.
Amélioration de la communication juridique
L’accent mis sur la simplicité et la clarté dans le Legal Design Thinking contribue à améliorer la communication juridique.
En rendant le langage juridique plus accessible et compréhensible, les juristes peuvent mieux répondre aux besoins de leurs utilisateurs et éviter les malentendus.
Adaptation à l’évolution du paysage juridique
Le Legal Design Thinking offre aux professionnels du droit les outils nécessaires pour s’adapter à un paysage juridique en constante évolution.
En adoptant une approche centrée sur l’utilisateur et en intégrant l’itération et la flexibilité dans leur pratique, ils sont mieux préparés à répondre aux défis juridiques de demain.
Legal Design Thinking, Un Atout Majeur pour les Juristes de Demain
Dans le panorama juridique actuel, marqué par une complexité croissante des réglementations et des ressources parfois limitées, l’adoption de l’approche du Legal Design Thinking est devenue un véritable levier d’efficacité et d’innovation.
En intégrant le Legal Design Thinking dans sa pratique, le professionnel du droit se dote d’une véritable boîte à outils lui permettant de mieux cerner les problématiques juridiques, d’innover dans la recherche de solutions et de s’adapter avec agilité à un environnement juridique en constante évolution.
Loin d’être une simple compétence technique, le Legal Design Thinking est une combinaison de compétences business, digitale et comportementale qui peut transformer votre manière de travailler, en mettant l’utilisateur au cœur de la réflexion juridique.
C’est une approche qui permet non seulement de créer des solutions juridiques plus efficaces et pertinentes, mais aussi de renforcer la valeur ajoutée que vous, en tant que professionnel du droit, pouvez apporter à votre organisation.
Dans un marché juridique de plus en plus compétitif, maîtriser les principes du Legal Design Thinking se révèle donc être un atout majeur.
C’est une voie qui offre la possibilité de naviguer avec assurance dans la complexité juridique, d’apporter une contribution significative à votre organisation, et en fin de compte, de redéfinir votre rôle en tant que juriste.
